Einführung

Dieser Bericht basiert auf ausführlichen Interviews mit 4 Nutzern von Kurz-Drama-Plattformen aus unterschiedlichen Marktkontexten – darunter Nutzer aus den USA im Alter von 18–36 Jahren (sowohl Gratis- als auch zahlende Nutzer), eine 44-jährige Intensivnutzerin aus Malaysia (südostasiatisch-chinesischer Kulturkreis) und eine 31-jährige Abonnement-Nutzerin aus Großbritannien. Durch eine systematische Analyse der Konsumgewohnheiten, inhaltlichen Vorlieben, der gesamten Kaufentscheidungskette und der Plattformerfahrung soll dieser Bericht die folgende Kernfrage beantworten: Warum zahlen Nutzer von Kurz-Dramen in verschiedenen Märkten (nicht) und wie können Plattformen ihre Inhaltsstrategie sowie ihre Monetarisierungsmodelle optimieren, um die Konversion und Bindung der Nutzer zu verbessern? ---

Zusammenfassung

• Der Hauptreiz von Kurz-Dramen liegt in der sofortigen Bedürfnisbefriedigung in kurzen Zwischenzeiten: Nutzer integrieren Kurz-Dramen häufig in ihren Pendelweg, die Schlafenszeit oder die Mittagspause, wobei die erzählerische Dynamik mit hoher Dichte und starken Cliffhangern der wesentliche Treiber für das fortlaufende Ansehen ist.

• Der entscheidende Auslöser für eine Zahlungskonversion ist das Zusammenspiel aus packenden Handlungssträngen und einer Abwägung des Preis-Leistungs-Verhältnisses: Sobald die Nutzer von der Handlung gefesselt sind, vergleichen sie proaktiv die Kosten für das Freischalten einzelner Episoden mittels Münzen mit den Abonnementpreisen und berechnen rational das bessere Angebot.

• Gratis-Nutzer haben eine klare Preissensibilitätsgrenze: Wenn das Monatsabonnement 5–10 $ übersteigt, entscheidet sich die Mehrheit der jüngeren oder budgetbewussten Nutzer eher dafür, Werbung zu akzeptieren oder zu warten, anstatt für die Freischaltung zu bezahlen.

• Eine mangelhafte Navigation und unkontrollierbare Empfehlungsalgorithmen sind die am häufigsten genannten Schwachstellen in allen Märkten. Einige Nutzer haben deswegen bereits ganze Plattformen verlassen.

• Abonnenten empfinden die aktuellen Preise im Allgemeinen als teuer, zahlen jedoch aufgrund des Suchtfaktors weiter. Eine Preissenkung auf einen Bereich von 7–8 £/USD ist die am häufigsten gewünschte Verbesserung, während die Werbefreiheit das wichtigste Argument ist, das Abonnenten an die Plattform bindet.

Ergebnisse

Profile der Befragten: Vier Befragte stehen exemplarisch für unterschiedliche markt- und altersübergreifende Lebensstile und Gerätenutzungsmuster

Diese Studie deckt drei Märkte ab – die USA, Malaysia und Großbritannien – mit Befragten im Alter von 18 bis 44 Jahren, die sich in Beruf und Familienstruktur unterscheiden. Sie zeigten deutliche Unterschiede bei den bevorzugten Unterhaltungsgeräten und dem täglichen Lebensrhythmus. Diese Faktoren beeinflussen ihr Konsumverhalten bei Kurz-Dramen maßgeblich. Konkret ist das Smartphone das dominierende Wiedergabemedium, während Lebensumstände und die Strukturierung freier Zeitfenster die Häufigkeit und die Situationen des Unterhaltungskonsums bestimmen.

• Das Smartphone ist in allen Märkten das bevorzugte Wiedergabemedium für Kurz-Dramen, was bei allen Befragten übereinstimmt. Die britische Befragte Zainab erklärte ausdrücklich, dass Kurz-Dramen gerade deshalb attraktiver als Netflix seien, weil man sie jederzeit auf dem Smartphone ansehen könne, ohne sich vor einen Fernseher setzen zu müssen. Die malaysische Befragte June nutzt das Smartphone ebenfalls als primäres Wiedergabemedium und schaut während der Arbeitspausen.

"Nein. Ich empfinde das als den angemessenen Preis, weil ich mich so sehr für DramaBox begeistere, da es auf meinem Smartphone läuft. Meistens bin ich am Smartphone, ich trage ja nicht den Fernseher mit mir herum, um Netflix zu schauen. Ich habe Netflix zwar auch auf meinem Telefon, aber es ist für mich bequemer, DramaBox auf dem Smartphone zu schauen als Netflix, da ich Netflix lieber auf einem größeren Bildschirm als auf dem kleinen Display anschaue. Aber DramaBox auf meinem Telefon steht mir ganz nach meinem eigenen Zeitplan zur Verfügung."

— Zainab Alli

"Das glaube ich nicht. Ich glaube nicht. Ich wähle einfach aus, worauf ich Lust habe. Ich glaube nicht, dass ich jemals gedacht habe: Oh, ihr habt nicht das, was ich suche. Eigentlich haben sie genau das, was ich möchte, denn ich will mir keine endlos langen Episoden auf meinem Smartphone ansehen."

— Zainab Alli

• Das Alter und die Familienstruktur beeinflussen das frei verfügbare Budget für Unterhaltung, was wiederum die Sehhäufigkeit und die Zahlungsbereitschaft bestimmt. Die US-Befragte Aaliyah, eine 18-jährige Studentin, verfügt über ein begrenztes Budget und muss sich oft zwischen Abonnements für Kurz-Dramen und alltäglichen Ausgaben (wie dem Mittagessen) entscheiden; Berufstätige mit festem Einkommen sind bei den Ausgaben für Abonnements verständlicherweise flexibler.

"Normalerweise gönne ich mir nach anstrengenden Aufgaben oder ähnlichen Dingen ein schönes Mittagessen. Das mache ich meistens so."

— Aaliyah Woodard

"Es würde mich definitiv umstimmen. Wenn es etwas erschwinglicher wäre."

— Aaliyah Woodard

• Die Abonnementgewohnheiten einiger Befragter auf mehreren Plattformen zeigen, dass Kurz-Dramen nicht ihre einzige Unterhaltungsausgabe sind, sondern neben Netflix, Disney+, Prime Video und anderen Streaming-Anbietern existieren und so einen vielschichtigen Unterhaltungsmix bilden.

"Netflix bietet eine enorme Vielfalt an Inhalten, US-Filme, erstklassige britische Filme, asiatische Filme. Also indische, chinesische und so weiter. Ebenso wie DramaBox. Bei DramaBox sind die Filme in Episoden unterteilt, so ein, zwei Minuten oder dreißig Sekunden lang. Man hat einfach diese Serienformate. Auf Netflix und Disney hat man eine riesige Auswahl an weltweiten Filmen, und die Preise sind eigentlich nicht so hoch wie bei DramaBox."

— Zainab Alli

"Ehrlich gesagt mag ich die Werbung nicht, weil sie mich bei Prime ständig ablenkt. Auch dafür habe ich bezahlt. Ich möchte keine Einblendungen, nicht einmal bei Disney. Ich möchte es einfach werbefrei haben. Die Werbung raubt mir einfach die Zeit, in der ich eigentlich den Film sehen möchte."

— Zainab Alli

Tägliche Mediennutzung: Kurz-Dramen sind zur ersten Wahl für zwischendurch geworden und ergänzen klassische Streaming-Plattformen, anstatt sie zu ersetzen

Die tägliche Unterhaltung der Befragten ist im Allgemeinen zweigleisig aufgebaut („Langformate + Kurz-Dramen“): Netflix, Disney+ und andere etablierte Plattformen besetzen den großen Fernseher im Wohnzimmer und die geplanten Freizeitstunden, während Kurz-Dramen die Lücken im mobilen Alltag füllen. Die dichte Erzählstruktur und die minimale Dauer der Episoden (1–3 Minuten) eignen sich ideal für den Arbeitsweg, die Mittagspause, die Zeit vor dem Einschlafen und andere kurze Pausen – sie nehmen somit einen einzigartigen und unersetzlichen Platz im Alltag der Nutzer ein.

• Kurz-Dramen ergänzen Langformate je nach Situation, anstatt in direkter Konkurrenz zu ihnen zu stehen. Die Befragten gaben generell an, dass Netflix und Co. besser für das gemeinsame Fernsehen geeignet sind, während Kurz-Dramen die Option für unterwegs darstellen. Beide Konsumverhalten sind zeitlich und bezüglich der Geräte strikt voneinander getrennt.

"Nein. Ich empfinde das als den angemessenen Preis, weil ich mich so sehr für DramaBox begeistere, da es auf meinem Smartphone läuft. Meistens bin ich am Smartphone, ich trage ja nicht den Fernseher mit mir herum, um Netflix zu schauen. Ich habe Netflix zwar auch auf meinem Telefon, aber es ist für mich bequemer, DramaBox auf dem Smartphone zu schauen als Netflix, da ich Netflix lieber auf einem größeren Bildschirm als auf dem kleinen Display anschaue. Aber DramaBox auf meinem Telefon steht mir ganz nach meinem eigenen Zeitplan zur Verfügung."

— Zainab Alli

"Netflix bietet eine enorme Vielfalt an Inhalten, US-Filme, erstklassige britische Filme, asiatische Filme. Also indische, chinesische und so weiter. Ebenso wie DramaBox. Bei DramaBox sind die Filme in Episoden unterteilt, so ein, zwei Minuten oder dreißig Sekunden lang. Man hat einfach diese Serienformate. Auf Netflix und Disney hat man eine riesige Auswahl an weltweiten Filmen, und die Preise sind eigentlich nicht so hoch wie bei DramaBox."

— Zainab Alli

• Die Vorteile des schnellen Konsums von Kurz-Dramen sind bei südostasiatischen Nutzern besonders ausgeprägt. Die malaysische Befragte June gab an, täglich 10–15 Episoden zu sehen, hauptsächlich in den Arbeitspausen. Kurz-Dramen sind als willkommener Stressausgleich fest in ihren Arbeitstag integriert.

"Ich bin bisher noch nicht auf solche Genres gestoßen, aber ich denke, es müsste etwas sein, das – wie soll ich sagen? – völlig anders ist als das, was ich normalerweise schaue. Vielleicht ein Krimi oder so. Etwas, das man von Anfang bis Ende sehen muss, ohne das Ende der Geschichte erahnen zu können."

— JUNE HEW

• Einige Befragte räumten ein, dass ihre Freizeit durch berufliche Belastungen und persönliche Erschöpfung begrenzt ist, sodass es ihnen selbst mit einem Abonnement schwerfällt, sich in Ruhe vor eine komplette Serie zu setzen. Dieses Phänomen ist gelegentlich bei vielbeschäftigten Berufstätigen zu beobachten und unterstreicht den Wettbewerbsvorteil des unkomplizierten Kurzformats.

"Nein. Nicht unbedingt. Es ging eher darum, die Zeit und die Energie aufzubringen, sich hinzusetzen und ein langes Format ganz anzuschauen."

— Courtney Jaymes

Entdeckung und Nutzung von Plattformen: Social-Media-Anzeigen sind der wichtigste Kanal zur Neukundengewinnung, die Nutzung ist fest im Alltag verankert

Die Wege, wie Nutzer auf Kurz-Dramen aufmerksam werden, sind sehr ähnlich: Social-Media-Anzeigen (insbesondere im Feed von Facebook und TikTok) sind die wichtigste Quelle für Entdeckungen – nach den Plattformen selbst wird selten aktiv gesucht. Sobald das Interesse für ein bestimmtes Drama geweckt ist, entwickeln Nutzer schnell feste Sehgewohnheiten und nutzen die App regelmäßig auf ihrem Smartphone. Die Wahl der Plattform hängt dabei meist vom Zusammenspiel aus der Tiefe des Angebots und den Abonnementpreisen ab, wobei die parallele Nutzung mehrerer Plattformen durchaus üblich ist.

• Social-Media-Anzeigen im Feed sind der zentrale Kanal zur Gewinnung neuer Nutzer für Kurz-Dramen. Nahezu alle Befragten stießen zum ersten Mal auf dieses Format, weil sie beim Scrollen auf Facebook oder TikTok durch Werbung darauf aufmerksam wurden. Dieses Ergebnis deckt sich mit den Branchenwerten – die aufwendig produzierten Videoschnipsel sind von Natur aus so konzipiert, dass sie schnell Neugier wecken.

"Kommt darauf an. Manchmal ist es nervig. Vor allem, wenn ich versuche, einen ganz bestimmten Clip zu finden, der mir auf Facebook angezeigt wurde. Ansonsten will ich einfach sehen, was es dort Neues gibt."

— Courtney Jaymes

• ReelShort und DramaBox sind die beiden am häufigsten genannten Plattformen, wobei manche Befragte beide parallel nutzen und je nach Verfügbarkeit der Inhalte zwischen ihnen wechseln. Einige Nutzer greifen sogar auf die Google-Suche zurück, um herauszufinden, auf welcher Plattform eine bestimmte Serie läuft – was auf Schwachstellen bei der plattforminternen Suche hinweist.

"Ehrlich gesagt suche ich manchmal einfach bei Google. Ich schaue nach, ob die Serien auf ReelShort oder DramaBox laufen. Und dann entscheide ich, welche Inhalte ich mir auf welcher App ansehe."

— Courtney Jaymes

"Das ist interessant – Sie nutzen also externe Suchmaschinen, um herauszufinden, was in der App verfügbar ist. Wenn Sie es gegoogelt haben und wissen, welche App es anbietet, finden Sie es dann normalerweise sofort, oder ist es immer noch eine Suche?"

— Courtney Jaymes

• Typische Nutzungssituationen für Kurz-Dramen konzentrieren sich auf den Feierabend zu Hause (auf dem Sofa) sowie auf Arbeitspausen, wobei auch am Wochenende längere Sessions stattfinden. Die US-Befragte Courtney gab an, samstags und sonntags jeweils zwei Dramen am Stück geschaut zu haben, während die britische Befragte Zainab flexibel unterwegs schaut und den Aspekt der Mobilität betont.

"Am Wochenende hatte ich einen Tag, an dem ich richtig viel geschaut habe. Ich glaube, ich habe mir am Samstag und Sonntag zwei davon angesehen."

— Courtney Jaymes

"Nein. Ich war zu Hause. Auf dem Sofa im Wohnzimmer."

— Courtney Jaymes

• Die Dauer einer einzelnen, ununterbrochenen Wiedergabe unterscheidet sich deutlich: Einige Abonnenten sehen sich eine komplette Serie in einer einzigen, einstündigen Session an, während andere gezwungen sind, das Schauen aufgrund von Werbebeschränkungen oder täglichen Freischaltlimits aufzuteilen, was ein flüssiges Seherlebnis verhindert.

"Höchstens eine Stunde, da ich bereits einige Episoden gesehen hatte. Also ging ich zurück, übersprang diese und knüpfte dort an, wo ich aufgehört hatte."

— Courtney Jaymes

"Wenn man in einer Session zu viel Werbung schaut, sind oft nicht genügend Anzeigen geladen, sodass man erst einmal warten muss."

— Aaliyah Woodard

Inhaltliche Vorlieben & Motivation: Starke Handlungsstränge und emotionale Tiefe fesseln die Zuschauer, die Genre-Vorlieben zeigen regionale Unterschiede

Die Anforderungen an die Inhalte von Kurz-Dramen konzentrieren sich vor allem auf eine dichte Erzählstruktur und eine hohe emotionale Intensität: Cliffhanger am Ende jeder Episode, die Spannung zwischen den Charakteren sowie plötzliche Wendungen in der Geschichte sind die wesentlichen Elemente, die die Zuschauer im Bann halten. Die Vorlieben für bestimmte Genres weichen dagegen je nach Markt und Altersgruppe leicht voneinander ab, auch wenn Liebesgeschichten insgesamt am beliebtesten bleiben. Unterdessen zeigt sich bei einigen Nutzern eine gewisse Sättigung gegenüber den aktuellen, oft sehr ähnlichen Liebesgeschichten rund um erfolgreiche Geschäftsleute, weshalb sie sich eine größere Vielfalt an Genres wünschen.

• Spannende Cliffhanger und unvorhersehbare Entwicklungen werden marktübergreifend als stärkste Motivatoren für das Weiterschauen genannt. Die malaysische Befragte June gab explizit an, dass sie für Formate bezahlen würde, bei denen man „das Ende nicht erahnen kann“ (wie Kriminal-Thriller), anstatt für klassische Liebesgeschichten Geld auszugeben.

"Ich bin bisher noch nicht auf solche Genres gestoßen, aber ich denke, es müsste etwas sein, das – wie soll ich sagen? – völlig anders ist als das, was ich normalerweise schaue. Vielleicht ein Krimi oder so. Etwas, das man von Anfang bis Ende sehen muss, ohne das Ende der Geschichte erahnen zu können."

— JUNE HEW

"Also etwas völlig anderes als Ihre üblichen Liebesdramen – wie eine Krimiserie oder ein Mystery-Format, bei dem man das Ergebnis wirklich nicht vorhersagen kann und es von Anfang bis Ende sehen muss, um es zu verstehen. Etwas, das einen die ganze Zeit rätseln lässt. Wenn Sie ein solches Drama finden würden und es kostenpflichtig wäre, wie viel wären Sie bereit, für die Freischaltung zu zahlen? Welcher Preis würde sich angemessen anfühlen und was wäre zu teuer?"

— JUNE HEW

• Liebesgeschichten (Liebesromane mit mächtigen Protagonisten, romantische Paare, Aufsteigergeschichten) sind derzeit das beliebteste Genre, das viele Befragte fesselt und zu regelmäßigen Sehgewohnheiten führt. Sowohl bei der US-Befragten Courtney als auch bei der britischen Befragten Zainab wurde die Kaufentscheidung direkt durch den Verlauf einer Liebesgeschichte ausgelöst.

"Die Serie hat mich einfach so gepackt, dass ich unbedingt wissen wollte, wie es weitergeht."

— Courtney Jaymes

"Ganz ehrlich, wenn ich mich nur nach dem Geld richte, würde ich kein Abonnement abschließen. Aber ich möchte wissen, wie es weitergeht, was passiert – und es ist einfach sehr bequem auf dem Smartphone."

— Zainab Alli

• Manche Nutzer verspüren eine deutliche Sättigung durch die sehr gleichförmigen Inhalte der Kurz-Dramen. June erklärte, dass die Serien auf den bestehenden Plattformen „ähnliche Themen und wiederkehrende Abläufe“ aufweisen. Dies minderte ihre Bereitschaft, für die aktuellen Angebote zu bezahlen, und veranlasste sie dazu, nach abwechslungsreicheren Genres zu suchen.

"Nun, weil Kurz-Dramen sich eigentlich immer um dasselbe Genre, dieselben Handlungsstränge drehen. Auch wenn wir es gerne schauen, habe ich das Gefühl, dass dieses spezielle Genre auf vielen verschiedenen Plattformen sehr ähnlich ist. Ich sehe sie also nicht als weniger wertvoll an, finde aber dennoch, dass sie günstiger sein sollten."

— JUNE HEW

"Ja, bei Netflix und Disney sehe ich einfach mehr einzigartige und exklusive Inhalte."

— JUNE HEW

• Der besondere Wert von Kurz-Dramen im Vergleich zu klassischen Plattformen wie Netflix liegt in dem schnellen, intensiven Seherlebnis – Nutzer erhalten eine direkte emotionale Belohnung, ohne viel Zeit aufwenden zu müssen. Die britische Befragte Zainab betonte, dass die Flexibilität und Unmittelbarkeit auf dem Smartphone ein Nutzen ist, den Netflix nicht bieten kann.

"Nein. Ich empfinde das als den angemessenen Preis, weil ich mich so sehr für DramaBox begeistere, da es auf meinem Smartphone läuft. Meistens bin ich am Smartphone, ich trage ja nicht den Fernseher mit mir herum, um Netflix zu schauen. Ich habe Netflix zwar auch auf meinem Telefon, aber es ist für mich bequemer, DramaBox auf dem Smartphone zu schauen als Netflix, da ich Netflix lieber auf einem größeren Bildschirm als auf dem kleinen Display anschaue. Aber DramaBox auf meinem Telefon steht mir ganz nach meinem eigenen Zeitplan zur Verfügung."

— Zainab Alli

"Das glaube ich nicht. Ich glaube nicht. Ich wähle einfach aus, worauf ich Lust habe. Ich glaube nicht, dass ich jemals gedacht habe: Oh, ihr habt nicht das, was ich suche. Eigentlich haben sie genau das, was ich möchte, denn ich will mir keine endlos langen Episoden auf meinem Smartphone ansehen."

— Zainab Alli

Zahlungsverhalten & Zahlungsbereitschaft: Geprägt von der Abwägung aus Handlung und Kosten, variiert die Preissensibilität je nach Region und Alter

Diese Studie verdeutlicht den Entscheidungsprozess der Nutzer beim Autorisieren von Zahlungen: Sie werden zunächst durch packende Handlungsstränge gefesselt. Wenn die kostenlosen Episoden aufgebraucht sind, vergleichen sie die Kosten für einzelne Münzkäufe mit den Abonnementpreisen und entscheiden sich letztlich für das Abonnement, weil es sich mehr lohnt. Die Preissensibilität unterscheidet sich jedoch stark je nach Region und Zielgruppe. Jüngere Nutzer mit geringerem Einkommen weisen eine deutlich niedrigere Toleranzgrenze auf als Berufstätige mit festem Gehalt. Zudem gibt es einen klaren Zusammenhang zwischen der Akzeptanz von Werbung und der generellen Zahlungsbereitschaft.

• Das Zusammenspiel aus packender Handlung und Kostenrechnung ist der typische Weg zur Gewinnung zahlender Nutzer. Dies zeigte sich bei allen zahlenden Befragten. Die US-Befragte Courtney gab an, dass sie nach den ersten kostenlosen Episoden die Münzkosten pro Folge mit dem wöchentlichen Abonnementpreis verglich und sich für das Abonnement entschied, da dieses die wirtschaftlichere Wahl war. Die britische Befragte Zainab wechselte ebenfalls vom Kauf einzelner Münzen zum Abonnement, da dieses unkomplizierter und unterm Strich günstiger sei.

"Nein. Aber ich weiß noch, dass ich mir ausgerechnet habe: Wenn man eine bestimmte Menge Münzen für so und so viele Episoden braucht, ist das normale Abonnement einfach viel besser. Sonst gibt man am Ende viel mehr aus."

— Courtney Jaymes

"Nein, dadurch kann ich unbegrenzt Serien anschauen, nicht nur eine bestimmte Folge oder bereits gesehene Folgen, für die ich sonst Münzen kaufen müsste. So kann ich mir auch nach den Gratis-Episoden andere Serien unbegrenzt ansehen."

— Zainab Alli

"Pro Serie gebe ich fast fünf oder sechs Pfund für den Kauf von Münzen aus. Man muss ständig fünfzig Münzen einsetzen, um die nächste Episode freizuschalten. Das summiert sich schnell."

— Zainab Alli

• Jüngere Gratis-Nutzer haben eine klare psychologische Schmerzgrenze bei den Kosten, was nicht nur am Preis selbst liegt, sondern auch an der Wahrnehmung unvorhergesehener Kosten. Die US-Befragte Aaliyah (18) erklärte, dass sie selbst bei einem Monatsbeitrag von 5 $ noch zögern würde. Ihre Sorge gilt versteckten Gebühren, was sie auf eine schlechte Erfahrung mit unerwartet hohen Rechnungen bei einer anderen App (Wattpad) zurückführte.

"Das Meiste, was ich mir vorstellen könnte zu zahlen, wären fünf Dollar im Monat."

— Aaliyah Woodard

"Es war teurer als angegeben. Es kamen noch Steuern oder Ähnliches hinzu. Am Ende war es also mehr."

— Aaliyah Woodard

"Ich denke dann einfach, dass die Sache in einem solchen Fall vielleicht einen Haken hat."

— Aaliyah Woodard

• Es gibt deutliche Unterschiede zwischen der Akzeptanz von Werbung und der Zahlungsbereitschaft: Jüngere Gratis-Nutzer nehmen für kostenlose Inhalte Werbung in Kauf, während zahlende Kunden Werbung konsequent ablehnen und sich auch auf anderen Plattformen (Prime, Disney+) für werbefreie Versionen entscheiden. Zainab betonte: „Werbung zerstört das Seherlebnis, dafür zahle ich lieber etwas mehr.“

"Ehrlich gesagt mag ich die Werbung nicht, weil sie mich bei Prime ständig ablenkt. Auch dafür habe ich bezahlt. Ich möchte keine Einblendungen, nicht einmal bei Disney. Ich möchte es einfach werbefrei haben. Die Werbung raubt mir einfach die Zeit, in der ich eigentlich den Film sehen möchte."

— Zainab Alli

"Nein. Normalerweise zahle ich nicht für Musik-Abonnements. Ich warte einfach, bis ich ein paar kostenlose Probemonate bekomme. Und bei Musik macht es mir nichts aus, Werbung zu hören."

— Aaliyah Woodard

"Ja."

— Zainab Alli

• Die Haltung der malaysischen Befragten gegenüber kostenpflichtigen Optionen ist zurückhaltender, wobei abwechslungsreiche Inhalte die Grundvoraussetzung für ein Abonnement darstellen. June erklärte, dass sie bei den immer gleichen Mustern von Liebesgeschichten kein Geld ausgeben würde. Bei besonderen Genres (wie etwa Kriminal-Thrillern) wäre sie jedoch bereit, ein Abonnement unterhalb von 10 $ im Monat abzuschließen.

"Ich denke, dafür könnte ich einen monatlichen Zugang buchen. Dann kann ich mir auch andere längere Inhalte ansehen."

— JUNE HEW

"Oh, das müsste unter zehn Dollar im Monat liegen."

— JUNE HEW

"Nun, weil Kurz-Dramen sich eigentlich immer um dasselbe Genre, dieselben Handlungsstränge drehen. Auch wenn wir es gerne schauen, habe ich das Gefühl, dass dieses spezielle Genre auf vielen verschiedenen Plattformen sehr ähnlich ist. Ich sehe sie also nicht als weniger wertvoll an, finde aber dennoch, dass sie günstiger sein sollten."

-- JUNE HEW

• Abonnenten räumen generell ein, dass die Preise hoch sind, verlängern jedoch aufgrund der Faszination für die Inhalte ihr Abonnement weiter – ein Verhalten, das von der britischen Befragten sehr offen beschrieben wurde. Zainab gab an, dass sich das Abonnement für 11,99 £ teuer anfühlt, sie aber dennoch dabeibleibt, da sie wissen möchte, wie es weitergeht. Sie hofft jedoch auf eine künftige Preissenkung in den Bereich von 7–8 £.

"Im Moment empfinde ich es immer als etwas zu teuer für das, was geboten wird. Aber weil ich so gefesselt bin, verlängere ich mein Abonnement einfach weiter."

— Zainab Alli

"Ich würde mir einen günstigeren Preis wünschen. Die elf Pfund und ein paar Zerquetschte sind wirklich ziemlich viel – ein niedrigerer Preis, wie Sie sagten, vielleicht sieben oder acht Pfund pro Monat für das Abonnement, wäre besser."

— Zainab Alli

Zufriedenheit & Erwartungen: Umständliche Navigation und unzureichende Empfehlungen sind die größten Schwachstellen, Preissenkungen der Hauptwunsch der Abonnenten

Die Zufriedenheit der Befragten zeigt ein klares Bild: Die angebotenen Inhalte werden positiv bewertet, die Benutzerfreundlichkeit der Apps stößt jedoch auf Kritik. Während der Unterhaltungswert der Inhalte geschätzt wird, weisen die Navigation innerhalb der App, die Steuerung der Empfehlungen und die Einbindung von Werbung Mängel auf. Bei zahlenden Nutzern steht der Wunsch nach Preissenkungen im Vordergrund, während Gratis-Nutzer mehr Flexibilität bei den Werbeeinblendungen und den täglichen Freischaltungen erwarten.

• Eine unübersichtliche Navigation und eine Schwachstelle bei der Suchfunktion sind die am häufigsten genannten Probleme auf den Plattformen – dies wurde sowohl von Befragten in Malaysia als auch in den USA bemängelt. June erklärte, dass für ein Suchergebnis der exakte Titel eingegeben werden muss und die Rückkehr zu einer bereits begonnenen Episode zu viele Zwischenschritte erfordert. Courtney aus den USA merkte zudem an, dass eine gezielte Suche nach Schauspielern nicht möglich ist, weshalb sie manchmal Google nutzen muss, um Inhalte zu finden.

"Wenn ich nach einem neuen Drama suche, kann sich das als ziemlich schwierig gestalten. Auch wenn ich zu den Episoden zurückkehren möchte, die ich bereits gesehen habe, oder wenn ich ein paar Folgen zurückgehen will, ist das nicht besonders benutzerfreundlich. Dafür sind viele Schritte nötig. Es wird extrem zeitaufwendig, nur um sich eine dreiminütige Episode anzusehen."

— JUNE HEW

"Ich finde, die Strukturierung ist etwas unübersichtlich. Einige Plattformen verlangen eine sehr genaue Wortsuche. Das bedeutet, man muss die Wörter exakt eingeben oder den vollständigen Titel kennen. Bei anderen ist es wiederum recht einfach. Und dann gibt es noch das Problem, dass ich viele Empfehlungen nicht abschalten kann. Bei manchen Dramen schaue ich kurz rein und stelle dann fest, dass es überhaupt nicht das ist, was ich sehen möchte. Es gibt jedoch keine Möglichkeit, diese Inhalte auszublenden, sodass sie immer wieder in meinem Feed erscheinen, was mich stört."

— JUNE HEW

"Manchmal habe ich das Gefühl, dass ich nicht nach bestimmten Schauspielern suchen kann, wenn ich mich recht erinnere. Ich frage mich dann: Wie könnte man das übersichtlicher gestalten, um gezielt nach Inhalten oder Titeln zu suchen? Ansonsten scrolle ich meistens einfach durch das Angebot, bis ich etwas finde, und das klappt ganz gut."

— Courtney Jaymes

• Die mangelnde Kontrolle über die gezeigten Empfehlungen ist für manche Nutzer ein Grund, Plattformen ganz zu verlassen. June berichtete, dass die App nach dem versehentlichen Anklicken eines ungeliebten Beitrags fortlaufend ähnliche Inhalte vorschlägt, ohne dass sie diese blockieren kann. Diese störenden Empfehlungen haben sie bereits mehrfach dazu bewogen, Apps komplett zu löschen.

"Ja, es werden mir immer wieder ähnliche Inhalte angezeigt, die mir überhaupt nicht gefallen, und es gibt keine Möglichkeit, diese auszublenden. Sie erscheinen einfach immer wieder, und das ist wirklich störend."

— JUNE HEW

"Manchmal finde ich mich damit ab, wenn der Rest der Plattform sehr gute Inhalte bietet. Es gab jedoch auch Zeiten, in denen ich Plattformen ganz verlassen habe, weil mich diese unerwünschten Inhalte, die mir ständig angezeigt wurden, zu sehr gestört haben."

— JUNE HEW

"Ich finde, die Strukturierung ist etwas unübersichtlich. Einige Plattformen verlangen eine sehr genaue Wortsuche. Das bedeutet, man muss die Wörter exakt eingeben oder den vollständigen Titel kennen. Bei anderen ist es wiederum recht einfach. Und dann gibt es noch das Problem, dass ich viele Empfehlungen nicht abschalten kann. Bei manchen Dramen schaue ich kurz rein und stelle dann fest, dass es überhaupt nicht das ist, was ich sehen möchte. Es gibt jedoch keine Möglichkeit, diese Inhalte auszublenden, sodass sie immer wieder in meinem Feed erscheinen, was mich stört."

— JUNE HEW

• Für Abonnenten ist eine Preissenkung der am häufigsten geäußerte Wunsch. Die britische Befragte Zainab erklärte, dass sich ein monatlicher Preis von 7–8 £ statt der aktuellen 11,99 £ deutlich angemessener anfühlen würde. Sie betonte dabei, dass Kurz-Dramen zwar qualitativ nicht schlechter als herkömmliche Streaming-Angebote seien, die Plattformen jedoch eine geringere Vielfalt aufweisen und daher preislich nicht auf dem Niveau etablierter Dienste liegen sollten.

"Ich würde mir einen günstigeren Preis wünschen. Die elf Pfund und ein paar Zerquetschte sind wirklich ziemlich viel – ein niedrigerer Preis, wie Sie sagten, vielleicht sieben oder acht Pfund pro Monat für das Abonnement, wäre besser."

— Zainab Alli

"Netflix bietet eine enorme Vielfalt an Inhalten, US-Filme, erstklassige britische Filme, asiatische Filme. Also indische, chinesische und so weiter. Ebenso wie DramaBox. Bei DramaBox sind die Filme in Episoden unterteilt, so ein, zwei Minuten oder dreißig Sekunden lang. Man hat einfach diese Serienformate. Auf Netflix und Disney hat man eine riesige Auswahl an weltweiten Filmen, und die Preise sind eigentlich nicht so hoch wie bei DramaBox."

— Zainab Alli

• Bei Gratis-Nutzern ist die Gestaltung der Werbeeinblendungen ein wichtiger Faktor für die Zufriedenheit. Die US-Befragte Aaliyah schlug vor, ein Modell einzuführen, bei dem das Ansehen eines Werbeclips das Überspringen der nächsten Anzeigen ermöglicht. Dies empfindet sie als angenehmer als verpflichtende Werbung vor jeder einzelnen Episode. Eine große Schwachstelle sieht sie darin, dass manchmal keine Werbevideos mehr geladen werden können und somit keine weiteren Folgen freigeschaltet werden – hier wünscht sie sich eine Option für unbegrenztes Freischalten durch Werbung.

"Bei Wattpad hat man die Möglichkeit, Werbung zu überspringen. Wenn man eine Anzeige ansieht, kann man danach drei Werbeblöcke überspringen. Das gefällt mir gut und ich würde mir wünschen, dass ReelShort in dieser Hinsicht ähnlich funktioniert."

— Aaliyah Woodard

"Ja, absolut. Es fühlt sich dann nicht so an, als würde einem die Werbung permanent aufgedrängt. Es wirkt einfach stimmiger."

— Aaliyah Woodard

"Genau. Ich fände es wirklich gut, wenn so etwas angeboten würde."

— Aaliyah Woodard

• Gelegentlich berichten Nutzer auch von technischen Problemen – Abstürze oder Verzögerungen bei der Wiedergabe stören das Seherlebnis, auch wenn nicht alle Befragten diese Erfahrung teilten. June nannte Abstürze der App als ärgerliches technisches Problem, während Zainab aus Großbritannien mit der Stabilität und Benutzerfreundlichkeit von DramaBox vollkommen zufrieden war.

"Ich spreche davon, dass die Apps nicht richtig funktionieren. Sie hängen sich manchmal auf, während ich etwas anschaue oder wenn ich versuche, darauf zuzugreifen. Das ist der störende Teil."

— JUNE HEW

"Nein, ich finde nicht. Eigentlich lässt sich auf DramaBox alles ganz einfach steuern."

— Zainab Alli"}